Ngày 15/09/2025 OpenAI vừa công bố báo cáo nghiên cứu “How People Use ChatGPT” với nhiều dữ liệu chi tiết về cách người dùng toàn cầu đang tận dụng chatbot AI này. ChatGPT đã ra mắt vào tháng 11/2022 và phát triển rất nhanh, trở thành một trong những công cụ AI được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới. Tính đến tháng 7/2025, ChatGPT đã có khoảng 700 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, chiếm gần 10% dân số trưởng thành toàn cầu.
Vào tháng 6/2024, khoảng 53% tin nhắn được cho là non-work (không liên quan công việc), 47% là work-related (liên quan công việc). Đến tháng 6/2025, tin nhắn non-work đã tăng lên gần 73%, tức là dù công việc vẫn chiếm phần quan trọng, người dùng ngày càng sử dụng ChatGPT nhiều hơn cho mục đích cá nhân, giải trí, tìm hiểu chung.
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ tin nhắn liên quan đến công việc và ngoài công việc năm 2024 và 2025
Trong giai đoạn từ 15/05/2024 đến 26/06/2025 (hơn 1,1 triệu cuộc hội thoại), để hiểu rõ hơn về cách người dùng tìm kiếm giá trị từ AI, cả trong công việc và ngoài đời sống, nhóm nghiên cứu đã xây dựng một bộ phân loại ý định (user intent classifier). Bộ phân loại này chia các tin nhắn theo ba nhóm chính: Asking (hỏi thông tin để ra quyết định tốt hơn), Doing (yêu cầu AI tạo sản phẩm trực tiếp như viết email, báo cáo, code), và Expressing (biểu đạt cảm xúc, chia sẻ suy nghĩ). Kết quả cho thấy trung bình 49% tin nhắn thuộc Asking, 40% Doing và 11% Expressing. Theo thời gian, cơ cấu ý định có sự thay đổi rõ rệt: tháng 7/2024 Asking và Doing gần bằng nhau (≈46%), Expressing <8%, nhưng đến cuối tháng 6/2025 Asking tăng lên 51,6%, Doing giảm còn 34,6% và Expressing tăng lên 13,8%. Xu hướng này cho thấy người dùng ngày càng sử dụng AI không chỉ để “làm thay” công việc mà còn để tìm kiếm thông tin hỗ trợ quyết định và thể hiện bản thân.
Biểu đồ thể hiện xu hướng ý định của người dùng chatGPT giai đoạn từ 07/2024 đến 06/2025
Báo cáo cho thấy người dùng ChatGPT trong công việc đã hình thành ba nhóm hành vi chính:
(1) sử dụng để soạn thảo, biên tập và sáng tạo nội dung.
(2) tận dụng như một công cụ tra cứu, nghiên cứu và hỗ trợ ra quyết định.
(3) khai thác để học tập, đào tạo và phát triển kỹ năng.
Về soạn thảo nội dung, dữ liệu chỉ ra rằng trong 56% các tin nhắn yêu cầu AI thực hiện công việc thì có 36% các tương tác trong môi trường công việc liên quan đến viết hoặc chỉnh sửa văn bản, trong đó khoảng 2/3 là chỉnh sửa và cải thiện nội dung có sẵn thay vì viết mới hoàn toàn. Điều này phản ánh ChatGPT được nhân viên văn phòng coi như một “biên tập viên ảo”, hỗ trợ họ rút ngắn thời gian hoàn thiện email, báo cáo, kế hoạch hay tài liệu marketing. Ở mảng nghiên cứu và hỗ trợ quyết định, khoảng 36% tin nhắn công việc được dùng để thu thập, diễn giải và tổng hợp thông tin nhằm phục vụ cho việc đưa ra lựa chọn – một con số đặc biệt ấn tượng khi so sánh với thói quen tra cứu truyền thống vốn mất nhiều thời gian. ChatGPT ngày càng giống một “trợ lý tri thức” hơn là một công cụ tạo văn bản đơn thuần. Ngoài ra, khoảng 9% tổng số tương tác được dùng cho mục đích đào tạo và học tập, khi người dùng khai thác ChatGPT như gia sư trực tuyến giải thích kiến thức, hướng dẫn kỹ năng hoặc luyện ngoại ngữ. Như vậy, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ công việc thường nhật mà còn trở thành nền tảng học tập suốt đời cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
Báo cáo cũng chỉ ra sự tăng trưởng mạnh mẽ ở các quốc gia đang phát triển. Nhóm nước có GDP bình quân đầu người từ 10.000–40.000 USD ghi nhận tỷ lệ sử dụng ChatGPT tăng nhanh nhất trong giai đoạn 2024–2025. Việt Nam là một ví dụ điển hình (theo khảo sát của Decision Lab), 80% người dùng Internet trong nước cho biết đã sử dụng công cụ AI trong ba tháng gần nhất và trong đó ChatGPT chiếm tới 81% thị phần. Điều này cho thấy người Việt tiếp nhận AI với tốc độ nhanh hơn cả nhiều quốc gia phát triển, đặc biệt trong giới văn phòng và tri thức. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho doanh nghiệp Việt: nếu nhân sự đã quen khai thác AI ở cấp độ cá nhân, tổ chức buộc phải có chiến lược ứng dụng bài bản để tránh tụt hậu ngay trên chính nguồn nhân lực của mình.
Xét theo ngành nghề, dữ liệu của OpenAI cho thấy nhóm công việc tri thức (knowledge-intensive jobs) hưởng lợi nhiều nhất. Hơn 50% người lao động trong các ngành kỹ thuật, kinh doanh, luật, y tế và giáo dục sử dụng ChatGPT cho công việc hàng ngày, trong khi tỷ lệ này ở lao động phổ thông chỉ khoảng 40%. Đáng chú ý, ngành quản lý và kinh doanh có tới 52% tin nhắn công việc liên quan đến viết hoặc chỉnh sửa văn bản; nhân sự công nghệ thông tin thì 37% tương tác xoay quanh lập trình, gỡ lỗi hoặc hỗ trợ kỹ thuật; các ngành giáo dục, y tế và pháp lý lại tận dụng ChatGPT chủ yếu để viết tài liệu và tra cứu thông tin, chiếm gần một nửa tin nhắn công việc. Những con số này khẳng định rằng ChatGPT đã được tùy biến linh hoạt theo nhu cầu đặc thù của từng lĩnh vực, từ “cây bút” cho nhà quản lý đến “trợ lý kỹ thuật” cho kỹ sư CNTT. Ngoài ra, phân tích nhân khẩu học cũng cho thấy các khác biệt đang dần thu hẹp. Ban đầu, tỷ lệ người dùng nam cao hơn nữ, nhưng đến năm 2025 khoảng cách này đã gần như biến mất. Người trẻ tuổi và có học vấn cao vẫn sử dụng thường xuyên hơn, song xu hướng phổ cập rộng rãi đang khiến AI ngày càng trở thành công cụ chung cho mọi đối tượng.
Một điểm quan trọng của báo cáo là xu hướng “Hỏi” và “Làm”. Trong năm 2025, khoảng 52% tin nhắn thuộc nhóm “Hỏi” (asking – tìm kiếm thông tin, xin tư vấn), 35% thuộc nhóm “Làm” (doing – yêu cầu AI tạo ra sản phẩm cụ thể), và 13% thuộc nhóm “Biểu đạt” (expressing – trò chuyện, chia sẻ cảm xúc). Đáng chú ý, các truy vấn dạng Hỏi thường được đánh giá có chất lượng cao hơn và mang lại mức độ hài lòng lớn hơn. Tuy nhiên, trong công việc, nhóm Làm vẫn chiếm ưu thế với 56% tin nhắn, do nhân viên cần kết quả cụ thể như bản nháp email, báo cáo hay đoạn code. Sự kết hợp giữa Hỏi và Làm cho thấy AI đang song song đóng hai vai trò: một “người tư vấn” định hướng và một “đồng nghiệp ảo” thực thi.
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ mục đích sử dụng của người dùng chatgpt trong năm 2025
Từ thực tiễn này, có thể rút ra một số gợi ý chiến lược cho doanh nghiệp Việt Nam.
– Thứ nhất, cần đào tạo nhân viên sử dụng GenAI, giúp họ biết cách đặt câu hỏi hiệu quả và xử lý phản hồi từ ChatGPT và các AI khác.
– Thứ hai, ứng dụng AI vào các mảng soạn thảo nội dung, truyền thông và marketing để tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng.
– Thứ ba, tích hợp AI vào dịch vụ khách hàng để tăng khả năng phản hồi 24/7, giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên CSKH. Tuy nhiên khi áp dụng vẫn còn tiềm ẩn rủi ro dễ dẫn tới thông tin sai lệch hay nguy cơ gián tiếp hỗ trợ đối thủ trong việc huấn luyện mô hình chưa hoàn thiện.
– Thứ tư, dùng AI như “cố vấn ảo” trong quản trị, kết hợp cùng các hệ thống phân tích kinh doanh để ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Để bắt kịp xu thế, Viện FTMI đã nghiên cứu và áp dụng các phương pháp để tạo ra được cố vấn ảo cho các nhà quản lý tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ này.
– Cuối cùng, cần xây dựng chính sách AI rõ ràng, đảm bảo bảo mật dữ liệu và kiểm duyệt nội dung trước khi phát hành.
Tại Việt Nam, một số cơ sở nghiên cứu và đào tạo trong đó có Viện Nghiên cứu Quản trị Tài chính và Công nghệ Giáo dục (FTMI), đã và đang triển khai những chương trình chuyên sâu về AI và quản trị đổi mới. Những sáng kiến này cho thấy nỗ lực của giới học thuật trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp, không chỉ cung cấp kiến thức cập nhật về công nghệ mà còn gợi mở cách thức tích hợp AI vào quản trị và ra quyết định. Đây có thể coi là cầu nối quan trọng, giúp tổ chức nắm bắt xu hướng toàn cầu, đồng thời xây dựng chiến lược AI phù hợp với đặc thù vận hành tại Việt Nam. Viện Nghiên cứu Quản trị Tài chính và Công nghệ Giáo dục (FTMI) cũng đang mở rộng hợp tác nghiên cứu và đào tạo chuyên sâu về AI.
Các tổ chức, doanh nghiệp quan tâm có thể tìm hiểu thêm thông tin tại:
Email: info@ftmi.vn
Hotline: 024.222.222.88
