Hà Nội, ngày 25 tháng 7 năm 2024 – Trong bối cảnh các hoạt động gian lận, giả mạo trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tinh vi, việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng trở thành một vấn đề cấp bách. Nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề này, Viện Nghiên cứu Quản trị Tài chính và Công nghệ Giáo dục (FTMI) đã chủ động tham gia vào quá trình hoàn thiện quy trình xử lý các giao dịch nghi ngờ gian lận, giả mạo.
Cụ thể, Viện FTMI đã gửi văn bản góp ý đến Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam về Dự thảo Quy trình phối hợp hỗ trợ xử lý Tài khoản/Thẻ liên quan đến giao dịch nghi ngờ gian lận, giả mạo, lừa đảo. Các chuyên gia của Viện đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng và đưa ra những đề xuất cụ thể, nhằm tăng cường tính hiệu quả, minh bạch và nhanh chóng của quy trình này.
Những ý kiến đóng góp của Viện FTMI bao gồm:
- Mở rộng phạm vi áp dụng: Đề xuất mở rộng quy trình để bao gồm các tổ chức tín dụng khác, đảm bảo tính bao quát và đồng bộ trong việc xử lý các giao dịch nghi ngờ.
- Cải thiện hình thức gửi YCHT: Đề xuất sử dụng hình thức gửi yêu cầu xác minh thông tin (YCHT) điện tử, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng cường tính bảo mật.
- Nâng cao tính minh bạch: Đề xuất xây dựng một cơ chế giám sát và đánh giá hiệu quả của quy trình, nhằm đảm bảo tính công khai, minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý khiếu nại của khách hàng.
Với những đóng góp thiết thực này, Viện FTMI mong muốn góp phần xây dựng một hệ thống ngân hàng an toàn, tin cậy, bảo vệ quyền lợi của hàng triệu khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng. Viện FTMI khẳng định cam kết đồng hành cùng ngành ngân hàng Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Viện tin tưởng rằng, với sự hợp tác chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý, các tổ chức tài chính và cộng đồng, chúng ta sẽ xây dựng được một hệ thống ngân hàng an toàn, minh bạch và phát triển bền vững.
